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工信部:運營商不得阻擾攜號轉網 附攜號轉網相關問題解答

  • 2019年12月2日 GuoMeng來源:互聯網 1058 67
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你打算攜號轉網嗎?據悉,全國攜號轉網已經可以辦理了,此前有數據顯示移動轉出最多,大多轉入電信。很多用戶反應在攜號轉網中遇到一些問題,看看工信部如何回應。據悉,《攜號轉網服務管理規定》12月1日起正式施行。工業和信息化部在規定中明確,電信業務經營者應當為?

運營商不得阻擾攜號轉網

你打算攜號轉網嗎?據悉,全國攜號轉網已經可以辦理了,此前有數據顯示移動轉出最多,大多轉入電信。很多用戶反應在攜號轉網中遇到一些問題,看看工信部如何回應。據悉,《攜號轉網服務管理規定》12月1日起正式施行。工業和信息化部在規定中明確,電信業務經營者應當為用戶提供便捷的攜號轉網服務,不得有妨礙服務、干擾用戶選擇、阻撓攜轉、降低通信服務質量、比較宣傳、虛假宣傳等違規行為。能跨地市攜號轉網嗎?攜號轉網后原運營商的話費余額如何處理?

什么是攜號轉網?

攜號轉網指在同一本地網范圍內,蜂窩移動通信用戶變更簽約的基礎電信業務經營者而用戶號碼保持不變的一項服務。

如何辦理攜號轉網?

1.確認攜入資格:編輯短信CXXZ#用戶名#證件號碼,發送至10086(移動)/10001(電信)/10010(聯通),查詢是否具備攜入資格。

2.提交攜入申請:確認具備資格后,填寫號碼信息選擇心儀套餐,提交入網申請。

3.激活號卡:拿著“授權碼”,攜帶本人有效身份證,前往需要轉入的運營商網點辦理新卡。有些運營商會有工作人員上門配送新SIM卡,并協助完成激活工作。

攜轉完成后原運營商話費余額可退回

攜號轉網完成后,原運營商按照本網用戶注銷時的規則處理攜出用戶賬戶余額,用戶可通過運營商客服熱線咨詢余額退還方式、流程和時間等。

能跨地市攜號轉網嗎?

不能。目前僅提供同一地市不同運營商之間攜號轉網服務,轉網前后,號碼的歸屬地保持不變。

辦理攜號轉網需要多長時間?

如果已經獲得攜出授權碼,到新的運營商辦理攜入,與當前用戶入網手續類似,約10到30分鐘內可完成。

辦理完攜入手續后,后臺系統將于下一整點時刻組織網絡切換,正常情況用戶辦理完成后1個小時內就可以完成轉網。

辦理攜號轉網需要交費嗎?

用戶辦理攜號轉網不另收服務費,與正常用戶選號入網一樣。

辦理攜號轉網需要更換手機卡嗎?

需要。網絡切換完成后,攜號轉網用戶的原移動電話卡失效,同時新移動電話卡激活啟用。

攜號轉網生效時間點是何時?

由于工信部攜號轉網生效時間為每天9:00-20:00的整點,因此,轉網完成后只能在下一個整點時間生效,如在當天20:00以后辦理的攜號轉網,生效時間為第二天的9:00。

辦理攜號轉網遇下列情況可投訴

《規定》還對電信企業做了限制,明確不得有下列9種行為:

(一) 無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務;

(二) 用戶提出攜號轉網申請后,干擾用戶自由選擇;

(三) 擅自擴大在網期限協議范圍,將無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限,限制用戶攜號轉網;

(四) 采取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量;

(五) 在攜號轉網服務以及相關資費方案的宣傳中進行比較宣傳,提及其他電信業務經營者名稱(包括簡稱、標識)和資費方案名稱等;編造、傳播攜號轉網虛假信息或者誤導性信息,隱瞞或淡化限制條件、夸大優惠事項或攜號轉網影響、欺騙誤導用戶,詆毀其他電信業務經營者;

(六) 為攜號轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案;

(七) 利用惡意代客辦理攜號轉網、惡意代客申訴等各種方式,妨礙、破壞其他電信業務經營者攜號轉網服務正常運行;

(八) 用戶退網后繼續占用該攜入號碼;

(九) 其他違規行為。

以上就是關于工信部:運營商不得阻擾攜號轉網 攜號轉網后多長時間激活新卡相關介紹。

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